Política de Privacidad de Mente Sabia S.A.C
1. Introducción
En Mente Sabia S.A.C., con RUC 20614785374, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y a garantizar la seguridad de la información personal que se nos confía al utilizar nuestros servicios de psicoterapia individual, orientación psicológica, orientación vocacional u otros servicios de bienestar emocional.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales de quienes acceden a nuestro sitio web www.mentesabia.com.pe, así como de quienes se comunican con nosotros para solicitar información, realizar consultas o acceder a nuestros servicios.
Dado que no contamos con una dirección física fija, las atenciones pueden realizarse de manera virtual o presencial, según disponibilidad de los profesionales, ya sea en sus consultorios particulares o en sus domicilios.
La protección de tu información personal es nuestra prioridad. Nos aseguramos de que todos los psicólogos y profesionales de bienestar que colaboran con Mente Sabia cumplan con los más altos estándares de confidencialidad, ética y seguridad en el manejo de los datos personales.
En Mente Sabia S.A.C. comprendemos la importancia de la privacidad y la confidencialidad de la información personal de nuestros usuarios. Por ello, reafirmamos nuestro compromiso con la protección de tus datos personales y con la transparencia en el tratamiento que realizamos de los mismos.
Esta política tiene como finalidad:
El tratamiento de tus datos personales se realiza únicamente con el propósito de prestar los servicios contratados y cumplir con las obligaciones derivadas de nuestra relación profesional. No se utilizarán para fines distintos a los establecidos en esta política, salvo cuando sea requerido por una autoridad competente o lo disponga expresamente la ley.
En Mente Sabia S.A.C., el tratamiento de los datos personales se realiza conforme a lo dispuesto en la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS.
De acuerdo con dicha normativa, se entiende por datos personales toda información que permita identificar a una persona natural o hacerla identificable mediante medios razonablemente disponibles. Esto incluye, entre otros, el nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico o cualquier otro dato que pueda vincularse a una persona.
Asimismo, el tratamiento de datos personales comprende cualquier operación o procedimiento técnico que permita su recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, modificación, consulta, utilización, transmisión o eliminación.
En Mente Sabia S.A.C., alineamos nuestra política de tratamiento de datos personales con los principios rectores establecidos por la ley, los cuales garantizan la protección y el uso responsable de la información:
Mente Sabia S.A.C. garantiza la aplicación de mecanismos de seguridad apropiados para proteger la confidencialidad e integridad de la información, cumpliendo con los más altos estándares éticos y legales en el manejo de los datos personales.
Al utilizar los servicios de Mente Sabia S.A.C., el usuario consiente, de manera libre, expresa y voluntaria, la recopilación, almacenamiento, conservación y uso de sus datos personales conforme a los fines establecidos en la presente política.
Los datos personales podrán ser utilizados exclusivamente para las actividades relacionadas con los servicios que ofrece Mente Sabia S.A.C. dentro del territorio de la República del Perú.
La información proporcionada por los usuarios a través de nuestro sitio web —incluyendo formularios de contacto, solicitudes de citas, consultas o cualquier otro medio de comunicación— será almacenada en el Banco de Datos Personales denominado “Usuarios de Mente Sabia”, el cual se encuentra inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, conforme a la normativa vigente.
El tratamiento de los datos personales se realizará con estricta confidencialidad y únicamente el personal autorizado de Mente Sabia S.A.C., como los psicólogos, profesionales de la salud mental o personal administrativo que requieran acceder a la información para cumplir con las finalidades específicas de los servicios contratados, podrá acceder a dichos datos.
Nos comprometemos a mantener la confidencialidad, integridad y seguridad de la información proporcionada, adoptando las medidas técnicas y organizativas necesarias para protegerla de accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.
En caso de que los datos personales proporcionados resulten inexactos, incompletos o desactualizados, Mente Sabia S.A.C. podrá actualizarlos o rectificarlos con el único propósito de asegurar que reflejen correctamente la situación del usuario al momento de la atención o prestación del servicio.
Los datos solicitados mediante nuestros formularios son adecuados, pertinentes y proporcionales a la finalidad para la que se recogen. No se solicitará información adicional ni se utilizarán los datos con fines distintos a los autorizados por el usuario o previstos en la presente política.
Al utilizar los servicios de Mente Sabia S.A.C., el usuario otorga su consentimiento expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales, con el propósito de facilitar el acceso, coordinación y desarrollo de los servicios de psicoterapia, orientación psicológica y bienestar emocional ofrecidos a través de nuestro sitio web.
Los datos personales proporcionados permiten gestionar la interacción entre los usuarios y los profesionales de salud mental, tanto en consultas presenciales como virtuales.
De manera específica, la información será utilizada para las siguientes finalidades:
Los datos personales recopilados a través de los formularios y registros del sitio web serán almacenados en el Banco de Datos Personales denominado “Usuarios de Mente Sabia”, donde permanecerán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas.
No obstante, podrán conservarse por un período adicional cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o contractuales, o para la gestión de posibles responsabilidades derivadas de la relación con los usuarios. En todo caso, el tratamiento posterior con fines históricos, estadísticos o científicos será realizado de manera compatible con los fines iniciales y conforme a la normativa vigente.
Cuando el usuario utilice la opción “Comunícate con Nosotros” a través de nuestro sitio web o del canal de WhatsApp, autoriza expresamente a Mente Sabia S.A.C. a realizar el tratamiento de sus datos personales con el fin de responder a sus consultas, solicitudes o requerimientos de información.
Los datos personales proporcionados mediante estos canales serán tratados conforme a lo establecido en la presente Política de Privacidad, y se utilizarán exclusivamente para fines de comunicación, atención y mejora del servicio.
La información será almacenada en el Banco de Datos Personales denominado “Usuarios de Mente Sabia”, y se conservará durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, así como para optimizar la atención brindada y garantizar la trazabilidad de las consultas recibidas.
El período de almacenamiento podrá ser indefinido, en tanto sea útil para los fines descritos, aunque Mente Sabia S.A.C. se reserva el derecho de reducir dicho plazo de acuerdo con sus necesidades operativas, legales o de cumplimiento normativo.
En cualquier momento, el usuario podrá ejercer sus derechos de revocar el consentimiento, solicitar la eliminación, rectificación o actualización de sus datos personales, conforme a lo dispuesto en la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.
Mente Sabia S.A.C. garantizará la implementación de todas las medidas técnicas y administrativas necesarias para atender dichas solicitudes de manera oportuna y segura, preservando la confidencialidad e integridad de la información personal del usuario.
Cuando el usuario acepte expresamente el tratamiento de sus datos personales para fines publicitarios, promocionales o comerciales, autoriza a Mente Sabia S.A.C. a utilizar la información proporcionada para enviar comunicaciones relacionadas con ofertas, promociones, novedades, encuestas o actividades especiales vinculadas a nuestros servicios de salud mental y bienestar emocional.
La finalidad de este tratamiento es mejorar la experiencia del usuario, adaptando las comunicaciones a sus intereses y preferencias, con el objetivo de ofrecer contenidos relevantes y útiles.
Los datos personales recopilados para estos fines serán almacenados en el Banco de Datos Personales denominado “Usuarios de Mente Sabia” y podrán ser utilizados únicamente para las finalidades publicitarias previamente autorizadas.
El plazo de conservación de estos datos podrá ser indefinido, salvo que el usuario solicite la revocación del consentimiento o la eliminación de su información. La revocación no afectará los tratamientos realizados con anterioridad, efectuados bajo consentimiento válido.
En cualquier momento, el usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o limitación del tratamiento de sus datos personales, conforme a lo dispuesto por la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.
8. Libro de Reclamaciones
El usuario autoriza expresamente a Mente Sabia S.A.C. a realizar el tratamiento de sus datos personales cuando utilice el formulario virtual del Libro de Reclamaciones disponible en nuestro sitio web.
Los datos proporcionados a través de este formulario serán utilizados con el fin de dar seguimiento, atender y resolver los reclamos presentados por los usuarios, así como para gestionar cualquier proceso administrativo, judicial o arbitral derivado del reclamo.
Asimismo, esta información podrá ser utilizada para cumplir con las fiscalizaciones o requerimientos de las autoridades competentes en materia de protección de datos personales y defensa del consumidor.
Los datos recopilados mediante el Libro de Reclamaciones serán almacenados en el Banco de Datos Personales denominado “Libro de Reclamaciones de Mente Sabia”.
Dicha información será conservada por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades antes mencionadas; no obstante, Mente Sabia S.A.C. podrá reducir el plazo de conservación conforme a sus necesidades operativas o disposiciones legales aplicables.
El usuario mantiene, en todo momento, el derecho de revocar su consentimiento o ejercer cualquier otro derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición, según lo establecido en la legislación vigente.
Cuando el usuario complete el formulario de “Contáctanos” disponible en el sitio web, autoriza expresamente a Mente Sabia S.A.C. a tratar sus datos personales con el fin de dar respuesta a sus consultas, solicitudes o comentarios.
El tratamiento de esta información se llevará a cabo conforme a las disposiciones de la presente Política de Privacidad, y el consentimiento será recabado de forma clara antes del envío de los datos.
Los datos recopilados a través del formulario serán almacenados en el Banco de Datos Personales denominado “Usuarios de Mente Sabia”, y se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para atender las finalidades descritas.
Sin perjuicio de ello, Mente Sabia S.A.C. podrá optar por conservar la información por períodos más breves, siempre que la ley lo permita.
El usuario podrá, en cualquier momento, revocar su consentimiento o ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales, conforme a lo dispuesto en la Ley N.º 29733 y su reglamento.